Política de Envíos
En Lumina Galaxy trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y confiable en España. Cada pedido cuenta con un número de seguimiento garantizado, y te mantendremos informado en todo momento enviando las actualizaciones directamente a tu correo electrónico. Esta política explica los tiempos, condiciones y responsabilidades relacionadas con el envío de nuestros proyectores galácticos. Además, podrás realizar el seguimiento de tu envío cómodamente a través de nuestra página web.
Plazos de Entrega
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 24-48 horas laborables tras la confirmación del pago. Los plazos de envío comienzan a contar a partir del momento en que el paquete sale de nuestro almacén. El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables, siendo este plazo ligeramente superior para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Estos plazos son aproximados y pueden variar por causas externas ajenas a nuestro control, tales como festivos nacionales o locales, condiciones climáticas extremas o periodos de alta demanda logística.
Métodos de Envío y Seguimiento
Trabajamos con socios logísticos de primer nivel para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento garantizado. Recibirás un correo electrónico con toda la información de tu envío en cuanto el paquete sea despachado, y además, podrás realizar el seguimiento de tu pedido directamente desde nuestra página web en cualquier momento para consultar su estado en tiempo real. Si la empresa de mensajería no encuentra a nadie en el domicilio, se realizará un segundo intento o se dejará el paquete en un punto de recogida cercano.
Costes de Envío y Aduanas
En Lumina Galaxy queremos que tu experiencia sea sencilla y transparente. Todos nuestros pedidos cuentan con envío estándar totalmente gratuito en territorio nacional, por lo que no hay cargos ocultos ni tasas adicionales de transporte al finalizar tu compra. Los precios finales de la web ya incluyen los impuestos correspondientes. En el caso excepcional de que se apliquen aranceles locales en zonas especiales como Canarias, estos correrán a cargo del comprador.
Responsabilidad en la Dirección de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y válida al momento de realizar la compra. Si un pedido no puede ser entregado, se pierde o es devuelto a nuestras instalaciones debido a información incorrecta o incompleta facilitada por el comprador, los gastos asociados al reenvío correrán a cargo del cliente.
Retrasos e Incidencias
Nuestra tienda no se hace responsable de retrasos ocasionados por factores de fuerza mayor ajenos a nuestra gestión, como huelgas de transporte o condiciones climáticas adversas. No obstante, ofrecemos una Garantía de Entrega: si han pasado más de 30 días naturales desde la confirmación de salida y aún no has recibido tu pedido, tendrás derecho a elegir entre un reenvío completamente gratuito o el reembolso íntegro de tu compra.
Contacto y Atención al Cliente
Si tienes cualquier duda, retraso o incidencia con el trayecto de tu paquete, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte a través del correo electrónico soporte@luminagalaxy.com o mediante la atención rápida vía WhatsApp, cuyo enlace está disponible en nuestra web. Esta política se rige y formula de acuerdo con la Ley de Comercio Electrónico de España y las normativas de protección al consumidor de la Unión Europea.