Política de Devoluciones y Reembolsos

En Lumina Galaxy, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Si tu proyector presenta algún inconveniente, aplicamos la siguiente política de acuerdo con la normativa vigente:

1. Derecho de Desistimiento y Garantía (Primeros 30 días) ✨ Te ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para cualquier reclamación:

• Defectos o Daños: Si el producto presenta fallos de fabricación o daños de transporte, se realizará un reenvío gratuito o reembolso total (requiere pruebas visuales).

• Desistimiento: Si decides devolverlo por motivos personales, el producto debe estar en su embalaje original y sin signos de uso. En este caso, los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente.

2. Cierre Total de Reclamaciones (Después de 30 días) 🚫

• Finalización de Responsabilidad: Una vez transcurridos 30 días desde la entrega, Lumina Galaxy no se hace responsable de ningún fallo, daño o problema técnico.

• Sin Excepciones: Queda cerrada cualquier posibilidad de reclamación, reembolso o sustitución tras este periodo. Se entiende que el producto ha sido recibido y aceptado en perfectas condiciones de funcionamiento.

3. Condiciones Generales ⚠️

• Pruebas Obligatorias: Para cualquier incidencia, es imprescindible enviar fotos o vídeos claros que demuestren el estado del producto.

• Estado "Entregado": Si el seguimiento marca el pedido como "Entregado", no se aceptarán reclamaciones por pérdida a menos que se presente una prueba oficial de la empresa de logística.

✅ Con esta política, en Lumina Galaxy buscamos proteger tanto la calidad de nuestro servicio como la confianza de nuestros clientes.

¿Necesitas ayuda adicional? 💬 Si tienes alguna duda o necesitas iniciar un proceso de reclamación, estamos aquí para ayudarte:

• Email de soporte: soporte@luminagalaxy.com

• Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00 - 18:00

• Tiempo de respuesta: Respondemos en menos de 24 horas.